Contact

Service de commande / Logistique

Pour les commandes de nos produits et les questions relatives à vos commandes, notre service de traitement des commandes est à votre disposition aux coordonnées suivantes.

Lundi – Vendredi
08:00 à 11:45 h et 13:00 à 17:00 h

Tel. 041 799 61 00
[email protected]

Nous ne nous contentons pas de vous renseigner sur la situation actuelle de vos livraisons, mais vous fournissons des prestations logistiques bien plus étendues – telles que la préparation des formulaires de commande, la gestion d’ordres permanents ou les services pour comptes clés.

Conditions pour les réclamations et les retours:

1. La livraison doit être contrôlée immédiatement dès la réception.
2. Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter par téléphone au +41 41 799 6100. Les défauts doivent être signalés par téléphone dans un délai de 5 jours ouvrés (Conditions générales de vente et de livraison).
3. Aucun avoir ne pourra être validé en cas de commande trop importante ou erronée.
4. Nous garantissons une date d'expiration d'au moins 60 jours calendaires et acceptons uniquement les réclamations si vous recevez des livraisons pour lesquelles la durée de date de péremption est inférieure. Nous vous prions de faire preuve de prévoyance lors de la commande de produits de faible utilisation.
5. En cas de réclamation justifiée, vous recevrez une étiquette de colis pour le renvoi.
6. Dans un délai de 8 jours ouvrables, les articles faisant l'objet d'une réclamation doivent être retournés dans l'emballage d'origine du produit, non endommagés et non inscrits, avec l'étiquette de retour.

Customer Service Center

Nos collaborateurs vous fournissent des informations et des solutions compétentes pour vos problèmes techniques et vos questions d’application.

Lundi - vendredi
08:00 - 17:00

Tel. 0800 80 66 80
[email protected]
Instruction pour notre menu téléphonique
Notes à prendre avant votre appel

Contact général

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Roche Diagnostics (Suisse) SA
Forrenstrasse 2
CH-6343 Rotkreuz

Lundi – Vendredi
8h00 à 17h00

Tel. 041 799 61 00
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