Sendungsverfolgung mit Track and Trace
Der Track and Trace eService ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung Ihrer Produktbestellungen über das Roche DiaLog-Onlineportal, ohne Roche Diagnostics direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren zu müssen. Zudem erlaubt Ihnen das Tool, Lieferscheine sowie Rechnungen Ihrer Bestellungen herunterzuladen.
Ihre Vorteile im Überblick
- Anzeige des Lieferstatus Ihrer Bestellungen bei Roche Diagnostics zusammen mit wichtigen Detail-Informationen zu den Paketen
- Einsicht in Lieferscheine und Rechnungen inkl. Download-Option
- Schnelles, benutzerfreundliches und intuitives System
- eService jederzeit abrufbar
So funktioniert es
Den eService erreichen Sie über die online Plattform DiaLog. Das Portal ermöglicht Ihnen den zentralen Zugriff auf eine Reihe von Dienstleistungen und Self-Service-Optionen von Roche, wie z.B. Track and Trace und viele weitere Anwendungen, die Ihren Laboralltag erleichtern.
- Gehen Sie auf die Website www.dialog.roche.com
- Wenn Sie noch kein Konto haben, wählen Sie im kleinen Pop-up-Fenster die Option 'Jetzt registrieren'.
- Wählen Sie die Option «Jetzt registrieren» aus
- Geben Sie Ihre Daten ein.
- Sie haben sofort Zugriff auf Track and Trace, als auch eLabDoc- und User Assistance-Dienste.
Um mit anderen DiaLog-Services zu arbeiten, klicken Sie in der entsprechenden Kachel auf das Feld "Zugriff anfordern" oder wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Roche-Vertreter.
Step by Step Anleitung Track and Trace
Im folgenden sehen Sie Schritt für Schritt, wie Sie den eService nutzen können. Eine umfassende Erklärung finden Sie hier.
1. Registrierung und Anmeldung in Roche DiaLog: Roche DiaLog eServices finden Sie unter dialog.roche.com. Auf dem Bildschirm öffnet sich ein Anmelde-Pop-up.
- Wenn Sie kein Konto bei Roche DiaLog haben, können Sie ein solches auf der Anmeldeseite (1) anfordern.
- Wenn Sie bereits ein DiaLog-Konto haben, klicken Sie auf «Anmelden» (2) und geben Sie Ihren Roche-DiaLog-Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.
2. e-Service wählen: Nach der Anmeldung wählen Sie über das Menü den eService «Track and Trace» aus.
3.1 Bestellungen suchen und anzeigen:
- Es gibt eine Reihe von Filtern, mit denen Sie Ihre Suche verfeinern können:
- Bestellung – Dies ist die Auftragsreferenznummer, unter der Ihre Bestellung bei Roche vermerkt ist.
- Roche-Auftragsnummer – Dies ist die Roche-Referenznummer, die in unserem System hinterlegt ist.
- Materialnummer – Suchen Sie hier nach einem Auftrag mittels einer Artikelnummer.
- Liefernummer – steht auf dem Lieferschein.
- Rechnungsnummer – steht auf der Rechnung.
- Bestellstatus – Offen, in Bearbeitung, abgewickelt.
- Standardzeitraum (30, 60, 90, 365 Tage) oder benutzerdefinierte Daten (Start- und Enddatum eingeben).
3.2 Bestellungen suchen und anzeigen:
- Jede Zeile enthält die Bestellnummer, die Roche-Auftragsnummer, das Datum, an dem die Bestellung in unser System eingegeben wurde, sowie ein Statussymbol.
- Klicken Sie auf den Pfeil oben links, um die Bestellübersicht mit Materialnummer, Beschreibung, Mengen und Lieferstatus der Artikel anzuzeigen (1).
- Klicken Sie auf den Pfeil direkt neben der Bestellzeile, um die Lieferübersicht anzuzeigen (2).
4.1 Eine Bestellung verfolgen:
- Zeigen Sie Ihre Bestellungen anhand der vorhin beschriebenen Suchkriterien an.
- Jede Bestellung verfügt über eine Statusanzeige.
3. Klicken Sie auf den rechten Pfeil (2) für weitere Informationen.
4.2 Eine Bestellung verfolgen:
- Sie erhalten einen Überblick über ausstehende Produkte, stornierte Produkte sowie Produkte, die zur Lieferung anstehen.
4.3 Eine Bestellung verfolgen:
- Klicken Sie auf den Pfeil nach unten, um die Lieferung zu verfolgen.
- Die Zeitleiste zeigt die einzelnen Schritte von der Bearbeitung der Bestellung bis zur Lieferung an. Der Name des Transportunternehmens, die Tracking-Nummer und die Angaben zur Unterschrift werden ebenfalls angezeigt, sofern verfügbar. Für jedes Material werden ausserdem die Materialnummer, die Beschreibung, die Chargennummer, das Verfallsdatum und die Versandmenge angezeigt.
5. Lieferschein und/oder Rechnung herunterladen:
- Zeigen Sie Ihre Bestellungen anhand der zuvor beschriebenen Suchkriterien an.
- Klicken Sie auf eine Bestellung, um die Details zu sehen.
- Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um die verfügbaren Lieferscheine und Rechnungen Ihrer Bestellung auf Ihren Computer herunterzuladen.
- Bei der Nachverfolgung einer Bestellung über die Lieferübersicht können Sie die Dokumente auch über die angezeigten Symbole herunterladen.